Il team di gestione di Star Alliance si concentra fermamente su un’esperienza cliente impeccabile

Accoglie Ambar Franco come Vicepresidente, Customer Experience per rafforzare l’impegno verso una leadership diversificata e competenze di settore
Insieme al CEO Theo Panagiotoulias , i dirigenti chiave si sono impegnati a realizzare la visione di un mondo connesso senza sforzo
SINGAPORE /CNW/ – Star Alliance, la principale alleanza aerea mondiale, ha rafforzato le nomine di dirigenti chiave volte a rafforzare ulteriormente la sua attenzione strategica su un’esperienza fluida per i clienti delle compagnie aeree associate, che possono trarre vantaggio dalla rete Star Alliance.

Ambar Franco entra a far parte di Star Alliance come Vice President, Customer Experience. Franco guiderà lo sviluppo e l’implementazione di iniziative progettate per migliorare il percorso complessivo del cliente in tutta l’alleanza: la loro esperienza di prenotazione, l’esperienza dei clienti negli aeroporti e quando si collegano tra le compagnie aeree membri di Star Alliance, e quindi per garantire la loro fedeltà continua dopo il viaggio. Porta con sé una notevole competenza nel settore dei viaggi, avendo ricoperto di recente ruoli senior correlati all’esperienza del cliente presso il Mandarin Oriental Hotel Group.

Luc Lachoix è Vice President, Digital & Technology di Star Alliance. Lachoix è responsabile dell’architettura IT, delle operazioni e della sicurezza, oltre a supportare le esigenze IT delle aree aziendali Customer Experience e Loyalty di Star Alliance. Ha ricoperto vari ruoli nel settore delle compagnie aeree, tra cui posizioni di leadership presso importanti aziende di tecnologia di viaggio, tra cui Amadeus e Sabre.

Renato Ramos è Vice President, Strategy. Ramos guida le iniziative strategiche, la pianificazione aziendale e la collaborazione interfunzionale di Star Alliance. Impegnato in Star Alliance negli ultimi sette anni, in precedenza ha ricoperto il ruolo di Director, Loyalty presso Star Alliance. Renato è un esperto di aviazione esperto che ha ricoperto ruoli precedenti presso Avianca e LATAM Airlines.

Gayatheri Silvakumer è Vice President, People and Culture e guida l’implementazione della visione di sviluppo culturale e del capitale umano di Star Alliance, concentrandosi sulla fidelizzazione dei talenti e sullo sviluppo organizzativo. Ha ricoperto diversi ruoli senior in ambito HR in vari settori, lavorando con organizzazioni come McCann Worldgroup, Bombardier e Rolls-Royce.

“Sono lieto di lavorare con un team dirigenziale così eterogeneo. Portano la loro vasta esperienza, sia all’interno che all’esterno del settore dell’aviazione, per accelerare la nostra missione di offrire un’esperienza cliente impeccabile nei punti di contatto chiave dei loro viaggi”, ha affermato Theo Panagiotoulias, CEO di Star Alliance. Ambar, Luc, Renato e Gayatheri sono tutti appassionati della nostra visione e la stanno realizzando, tenendo sempre a mente il cliente finale delle nostre compagnie aeree associate”.

Informazioni su Star Alliance

Fondata nel 1997 come prima vera alleanza aerea globale, la rete Star Alliance è stata fondata su una proposta di valore per il cliente di portata globale, riconoscimento mondiale e servizio impeccabile. Fin dalla sua nascita, ha offerto la più grande e completa rete aerea, con una forte enfasi sul miglioramento dell’esperienza del cliente durante l’intero percorso dell’Alleanza.

Le compagnie aeree associate sono: Aegean Airlines, Air Canada, Air China, Air India, Air New Zealand, ANA, Asiana Airlines, Austrian, Avianca, Brussels Airlines, Copa Airlines, Croatia Airlines, EGYPTAIR, Ethiopian Airlines, EVA Air, LOT Polish Airlines, Lufthansa, Shenzhen Airlines, Singapore Airlines, South African Airways, SWISS, TAP Air Portugal, THAI, Turkish Airlines e United.

Nel complesso, la rete Star Alliance offre attualmente 17.500 voli giornalieri verso oltre 1.150 aeroporti in 189 paesi. Ulteriori voli di collegamento sono offerti da Star Alliance Connecting Partner Juneyao Airlines.

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