American gestisce grandi volumi di dati da una serie di fonti da cui deve imparare rapidamente e adattarsi in modo da poter raggiungere meglio gli obiettivi delle compagnie aeree. L’intelligenza artificiale (IA) può essere molto utile in questo sforzo.
L’intelligenza artificiale non è una novità per American. Aiuta la compagnia aerea a esaminare i dati e a creare soluzioni che possono avere un impatto diretto e positivo sui clienti e sui membri del team e, cosa importante, migliorare le loro esperienze. American può imparare e ottenere informazioni da questi dati per soddisfare meglio i clienti dove si trovano, sfruttare le decisioni basate sui dati per semplificare il percorso del cliente e ridurre la quantità di tempo necessaria per fornire risultati che avvantaggiano l’azienda.
E la tecnologia AI è focalizzata sul rafforzamento del processo decisionale umano, non sulla sua sostituzione. L’approccio americano all’AI è costruito su una base di governance e garantisce che la tecnologia e i suoi output siano utilizzati in modo sicuro, protetto e responsabile.
Hai sentito molto parlare di come Smart Gating utilizzi l’apprendimento automatico per accorciare i tempi di rullaggio, ridurre la congestione in rampa e aiutare gli aerei ad arrivare ai gate più velocemente, ma l’intelligenza artificiale è in gioco in tutta la compagnia aerea e lo è da decenni. Ecco solo alcuni modi in cui l’intelligenza artificiale sta migliorando l’esperienza per i clienti e i membri del team.
AI per i clienti
Per anni, American ha sfruttato l’apprendimento automatico per aiutare i clienti a visualizzare su aa.com e nell’app mobile le opzioni di riprenotazione che soddisfano le loro esigenze, in modo che possano apportare rapidamente modifiche quando il loro viaggio subisce interruzioni.
Creare il programma giusto attraverso modelli di previsione che stimano i fattori di carico e i costi, in modo che la compagnia aerea possa offrire ai clienti un servizio migliore.
AI nell’operazione
L’intelligenza artificiale aiuta a stimare quanti membri dell’equipaggio sono necessari per coprire i voli aperti ogni giorno. Ciò consente ai membri del team flessibilità, garantendo al contempo che la compagnia aerea gestisca un’operazione affidabile per i clienti.
L’apprendimento automatico prevede i tempi di blocco (tempo che ci vorrà dalla partenza da un aeroporto di origine alla destinazione), il che aiuta a gestire un’operazione affidabile ed efficiente. American sta anche esaminando i modelli di bagaglio per prevedere meglio i volumi di bagagli e aiutare i clienti e i loro bagagli a partire ancora più velocemente.
Cosa succederà ora?
Generative AI (Gen AI) offrirà ancora più opportunità per migliorare l’esperienza del cliente, dall’aiutare i clienti a gestire meglio il self-service online e nell’app mobile all’aiutare a gestire un’operazione più efficiente. American sta adottando un approccio centralizzato per gestire Gen AI e stabilire un framework di governance che stabilisca le basi per scalare questa nuova tecnologia in futuro.
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